BETALTJÄNSTER MED VÄXELFUNKTIONER
En växellösning för flera användare är vanligt för betalsamtal inom områden som support och rådgivning. Med den här tjänsten kan många användare, så kallade agenter, jobba på samma linje.
Kunden ringer linjen och får en presentation av linjens innehåll. Kunden kan sedan välja att bli kopplad till första lediga agent, lyssna på förinspelad information om agenten eller slå in en kod för att bli kopplad till en specifik agent.
Virtuella växelfunktioner
En virtuell växel är en tjänst som ligger i nätet utan hårdvara. Det ger möjlighet för de olika agenterna att befinna sig på skilda platser. Det enda som krävs för att en agent ska kunna ta emot samtal på linjen är en telefon. Agenterna kan även logga in och ut från sina arbetspass genom ett enkelt telefonsamtal.